抗擊疫情 服務(wù)有我
2月23日，在新冠肺炎疫情防控最吃勁的關(guān)鍵階段，習(xí)近平總書記在統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作部署會議上發(fā)表重要講話，提出“要發(fā)揮社會工作的專業(yè)優(yōu)勢，支持廣大社工、義工和志愿者開展心理疏導(dǎo)、情緒支持、保障支持等服務(wù)”。
總書記關(guān)于社工的指示,讓奮戰(zhàn)一線的社會工作者備受鼓舞，信心倍增。自疫情暴發(fā)以來，社會工作界扛起責任，迅速投入到疫情防控中，傳遞信心和決心，做好人文關(guān)懷，用有溫度、有力度的服務(wù)為疫情防控提供支持和保障。我們堅信，有總書記重要講話的指引，全國廣大社工、義工和志愿者必將燃起更高的斗志，助力守住防線、守護家園，為堅決打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)作出獨特的貢獻。
重慶市第一社會福利院的社工幫助院內(nèi)老人找到新的興趣愛好，緩解封閉式管理期間的煩躁和閑悶情緒。供圖/馮令
社工，抗“疫”中的一股暖流
本報記者 李海雁
疫情從湖北武漢向全國蔓延，在兇險的病毒面前，沒有一個地方是孤島，每個人的命運休戚相關(guān)。全國各地馳援湖北，各行各業(yè)全力奮戰(zhàn)，各路隊伍積極參與，全體國民加油鼓勁，打響了全面抗擊新冠肺炎疫情的阻擊戰(zhàn)。社會工作界也沒有絲毫猶疑，迅疾響應(yīng)、組織有序，以務(wù)實高效的服務(wù)，為構(gòu)筑堅實的疫情防線站好位、守好責。
招之即來，來之能戰(zhàn)
“社會工作者在社會需要的時候，就要在第一時間勇敢地站出來！”廣東省深圳市龍崗區(qū)龍祥社會工作服務(wù)中心的社工王寶峰說。大年初四，王寶峰在深汕高速公路服務(wù)區(qū)“上崗”，為返深乘客及司機測量體溫，對體溫異常者給予情緒安撫和安置引導(dǎo)。工作中，王寶峰融入了社會工作方法技巧，讓旅途中的司乘人員多一份安心，少一絲焦躁。
在四川省成都市，同行社會工作服務(wù)中心的237名社工春節(jié)沒有休息，全員出動，半個月時間入戶排查了8萬多戶居民。譚冬知已經(jīng)懷孕34周，同事都勸她在家休息，她卻說：“我雖然不方便爬樓梯，但可以整理錄入每天入戶的數(shù)據(jù)，做好后勤保障工作。”
突如其來的疫情給很多人的心理造成強大沖擊。抗“疫”伊始，社工化身“心理衛(wèi)士”，迅速搭建起線上心理援助平臺，為惶恐不安、焦慮無助的人們開展心理疏導(dǎo)、情緒支持、危機干預(yù)等服務(wù)。1月25日，黑龍江省“抗擊疫情”專業(yè)社工志愿服務(wù)隊發(fā)起人黃紅在線發(fā)布了社工志愿者招募令，僅4天時間，就組建起了一支具有相關(guān)資質(zhì)且富有危機干預(yù)經(jīng)驗的隊伍，首批14名社工志愿者加入“武漢群聊”，每天9小時和武漢居民線上“話聊”，開展心理評估、壓力調(diào)適及心理疏導(dǎo)等服務(wù)。
全國各地招之即來的社工迅速集結(jié)，整體出列。
需求在哪里，服務(wù)就到哪里
“非常時期我們不能添亂，但家里實在揭不開鍋了，能不能麻煩你們幫忙買點兒食材？” 在江蘇省南京市祿口街道謝村社區(qū)，進行居家隔離的居民潘女士加入了南京市愛心傳遞社會工作服務(wù)中心組建的“防疫好住戶”微信群，看到社工提供防疫“代購”服務(wù)，她試探著提出請求。“叮，您的蔬菜來啦！”社工小葉“接單”后立刻去超市買齊了食材，上門前還和潘女士聯(lián)系，讓她把垃圾放在門口，送完東西順手帶走。返程復(fù)工人員逐漸增多， 14天居家隔離讓許多人犯了難，各地社工主動服務(wù)居家隔離的居民，“跑腿代購”保障所需物資和服務(wù)到位。 采買物資、清理垃圾、交水電費，幾天下來，小葉直言：“感覺腿都不是自己的了！但只要居民能安心，這點兒辛苦不算什么！”
廣東省中醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工隊社工張燕玉則站在醫(yī)護人員的身后，給患者和家屬送去一份別樣的守護。這段時間，慢病患者復(fù)診開藥是個大難題，社工加入廣東省中醫(yī)院腎病科慢病管理門診遠程就醫(yī)團隊，為患者提供相關(guān)操作指導(dǎo)、接待咨詢及藥物配送等服務(wù)，保障遠程就醫(yī)便民門診措施順利實施，造福慢病患者。
“你是整個安坪鎮(zhèn)最讓人有安全感的男人！”村民點贊湖南省樂善社會工作發(fā)展中心駐懷化市辰溪縣安坪鎮(zhèn)社工站社工助理瞿祥。身背30斤重的裝滿消毒液的噴霧桶，每天兩次，每次兩小時為鎮(zhèn)上的菜市場、汽車站點和隱秘角落消毒，雖然一天下來腰酸背痛，但瞿祥始終堅守在防疫前線，把安全感帶給村民。
守護最需要的人
白衣天使在前方奮戰(zhàn)，社工為他們的家人做好關(guān)愛保障。“我去湖北支援，最擔心年邁體弱的父母。”江蘇省蘇州市首批支援湖北醫(yī)療隊隊長、蘇州市立醫(yī)院呼吸科主任劉國華說。劉國華的父親每周都要去社區(qū)衛(wèi)生所檢查身體和配藥，由于疫情暴發(fā)，老兩口不敢貿(mào)然外出，看著日常服用的藥越來越少，焦急萬分。社工接受社區(qū)安排組成關(guān)愛小組，全程陪同老人到醫(yī)院看病取藥，解除了劉醫(yī)生的后顧之憂。
疫情當前，部分民政服務(wù)機構(gòu)實行臨時封閉式管理。為了緩解老人不能與家人團聚的焦慮情緒，重慶市第一社會福利院社工持續(xù)陪伴，精準梳理老人需求，開發(fā)益智游戲，讓老人一個人也可以玩得很開心；為了緩解老人們對疫情的恐慌擔憂，社工因人而異制訂個性化服務(wù)方案，化解老人們的焦慮情緒；為保障老人在院的正常生活，社工及時收集老人對尿不濕、口罩、特殊藥品、新鮮水果等生活物資的需求后，反饋給福利院行政后勤部門，保證物資供應(yīng)。
社工還牽掛著他們的服務(wù)對象。那些獨居老人有沒有遇到生活困難？那些留守兒童的父母是否回了家鄉(xiāng)？那些殘障人士可會做好防護？社工線上線下訪問獨居孤寡老人、特困家庭、殘障人士家庭等，撫慰他們的情緒，幫助他們解決居家消毒、防護物品、用餐、就醫(yī)購藥等實際問題；社工與困境兒童和留守兒童緊密聯(lián)系，了解他們是否有人照顧、對他們的健康狀況進行風(fēng)險評估、與監(jiān)護人溝通生活和學(xué)習(xí)安排、為有需要的家庭鏈接資源、妥善安置無人監(jiān)護兒童等，與兒童主任共同守護孩子們。
一個個默默奔忙的身影，一次次溫暖的真情陪伴，一句句耐心細致的回復(fù)，匯聚成抗 “疫”的一股暖流。
社工，在臺前也在幕后
本報記者 李海雁
疫情發(fā)生以來，各地社工利用線上工具輔助線下，科學(xué)有序地投入到疫情防控工作中，從臺前到幕后發(fā)揮著專業(yè)作用。
線上服務(wù)讓方艙醫(yī)院內(nèi)充滿溫暖
“感謝艙友們幫忙聯(lián)系，讓我吃上了清真餐。”“今天晚上8點手勢舞蹈如約和大家見面，抖音直播！”“早上又有熱心艙友幫助清理垃圾。”這是湖北省武漢市武昌區(qū)方艙醫(yī)院東區(qū)病友群的日常對話。
2月5日，由武漢市洪山體育館改建的武昌方艙醫(yī)院迎來了第一批患者。隨后，一支由來自全國各地的社工志愿者組成的專業(yè)隊伍線上“進駐”方艙醫(yī)院，加入這一隊伍的湖北省腫瘤醫(yī)院社工部專職社工曹李耘主要負責資源鏈接、線上線下的協(xié)調(diào)工作。
當天晚上，有艙友在微信群里反映燈光太亮，無法睡覺。正在值班的曹李耘第一時間回復(fù)，解釋醫(yī)院可能隨時有突發(fā)事件，24小時亮燈能夠確保醫(yī)護人員可以進行正常的救護工作。“需要鏈接一批眼罩”，曹李耘將這一想法發(fā)到群里，還建議艙友可以先將口罩折疊，輕放在眼前，暫時當眼罩使用。第二天，群里兩名病友說可以買到眼罩，但沒法配送，曹李耘馬上聯(lián)系車輛，100個眼罩很快就送到了方艙醫(yī)院。 “第一次和患者的互動為接下來的服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。”曹李耘說。
線上，社工開始引導(dǎo)群中的活躍艙友自薦做“區(qū)長”，協(xié)同收集、梳理和分類艙友的問題，研究制訂解決方案；線下及時溝通互動，鏈接社會資源，線上線下協(xié)作使得許多困難迎刃而解。有的艙友家里養(yǎng)寵物，住院期間無法照顧，社工就鏈接武漢市小動物協(xié)會，上門投食、清理寵物糞便；有的艙友家人急需藥品，社工就聯(lián)系社區(qū)幫忙跑腿代購……“社會工作者為艙友們‘雪中送炭’，病區(qū)多了一群得力助手，醫(yī)務(wù)人員就可以專心做好診治工作。”方艙醫(yī)院東病區(qū)醫(yī)療負責人胡勝說。
電話陪伴為患者家屬送去定心丸
不只是新冠肺炎患者，處于焦慮狀態(tài)的家屬同樣是社工關(guān)愛的對象。
“叔叔，你們是太空人嗎？”三歲的陽陽（化名）因為持續(xù)發(fā)燒被父母送到上海兒童醫(yī)學(xué)中心，經(jīng)過醫(yī)生初步檢查和流行病學(xué)調(diào)查，陽陽被確診為新冠肺炎疑似病例。按照醫(yī)療程序，陽陽被全副武裝的醫(yī)護人員帶進了隔離留觀室，小小的他并不知道發(fā)生了什么，但是他的父母已經(jīng)徹夜難眠。
上一分鐘還在懷里的孩子，下一分鐘便分離了，對于父母而言，無疑是一次生死考驗。 “隔離區(qū)里面是什么樣子的？”“不能開空調(diào)，孩子會凍著嗎？”“隔離期間會發(fā)生感染嗎？”父母在擔心和顧慮之下不斷將電話打到醫(yī)院。為了緩解患兒家長的焦慮，上海市兒童醫(yī)學(xué)中心社工部擔起了一項任務(wù)。當醫(yī)院發(fā)熱隔離門診的醫(yī)護人員把《隔離患兒家長心理支持服務(wù)告知書》發(fā)到家長手中后，社工部要在24小時內(nèi)致電家長了解情況。針對高壓力風(fēng)險的家庭，他們會將情況告知醫(yī)療團隊，并每天在固定時間通過電話為患者家屬提供支持性咨詢服務(wù)，必要時還會協(xié)助啟動遠程會診設(shè)備，讓家屬了解治療情況。
“特殊時期的分離對任何一個家庭而言，都是一件難過的事情。醫(yī)務(wù)社工要做的就是讓患兒家長知道隔離留觀室并非孤島，這里也有陪伴。”上海兒童醫(yī)學(xué)中心社工部臨床社工張侃這樣說。
疫情暴發(fā)以來，醫(yī)院社工部3名社工保持24小時在崗，截至目前，共為17名患者家屬做了心理疏導(dǎo)和評估服務(wù)，為這肆虐無情的疫情注入溫暖力量。
協(xié)力鄉(xiāng)村筑牢抗“疫”防線
本報記者 李海雁
春節(jié)期間返鄉(xiāng)探親、走親訪友的習(xí)俗以及農(nóng)村醫(yī)療資源缺乏等因素，讓農(nóng)村成為防疫防控的薄弱地區(qū)。在農(nóng)村服務(wù)的社工則用專業(yè)素養(yǎng)與智慧，協(xié)力鄉(xiāng)村筑牢抗“疫”防線。
“硬核”措施，柔性執(zhí)行
一頂毛線帽、一只口罩、一雙手套，這是湖南省郴州市永興縣樟樹鎮(zhèn)社工站社工李蕾在村口站崗的簡單裝扮，也是湖南省1933個鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站、4300多名社工積極配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部守在路口登記車輛、檢測體溫、摸底排查武漢回鄉(xiāng)人員的標配。李蕾說：“除了站崗，有時還要進村訪問從武漢返鄉(xiāng)的務(wù)工人員，隨時匯報他們的健康信息。”如果村民在家中隔離出現(xiàn)焦慮情緒，社工也會通過電話、微信等及時予以疏導(dǎo)和排解。
隨著農(nóng)村疫情防控形勢趨嚴，各村鎮(zhèn)鼓勵村民減少外出、安心居家的“硬核”措施也不斷推出。這樣一來，村民購買生活用品成了問題。長沙市長沙縣開慧鎮(zhèn)社工站聯(lián)合鎮(zhèn)團委、鎮(zhèn)總工會和鎮(zhèn)婦聯(lián)，成立了一支近200人的疫情防控志愿服務(wù)隊。村民在線“點單”，志愿者組成“幫買團”負責代購，及時將各家所需物品供應(yīng)到位。
湖南省各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站的社工每天都奔走在為特困老人量體溫、給困境兒童宣傳防疫知識、為殘障人士送生活物資的路上，為防疫的“硬核”措施注入柔性關(guān)懷。
特色宣傳，“聲”入人心
廣東省汕頭市南澳縣云澳鎮(zhèn)社工站社工蔡悅斌在勸導(dǎo)年長的村民戴口罩時，總會遇到這樣的搪塞：“疫情離我們這么遠，怎么會傳染到我呢？”蔡悅斌和同伴只好挨家挨戶宣傳防護知識，播放病毒傳播的視頻。幾次過后，村里的年輕人都自覺戴上了口罩，但部分老年人還是不習(xí)慣，尤其是菜市場的商販。“菜市場人員流動性大、接觸人雜，風(fēng)險很大。” 蔡悅斌向鎮(zhèn)公共事務(wù)辦報告了這一情況，鎮(zhèn)公事辦決定把數(shù)量有限的口罩送給市場的商販。
疫情防控怎么能夠深入人心、家喻戶曉呢？社工們沒少費心思。廣東省潮州市潮安區(qū)登塘鎮(zhèn)社工站的社工巧用廣場舞“神器”，成立了一支疫情防控宣傳隊。三輪車上放著音響播送防疫順口溜，摩托車配上移動音箱就是實況廣播站，肩背喇叭手拿宣傳單走村串戶就是流動宣傳隊……廣東“雙百社工”想出許多具有地方特色的疫情防控宣傳好方法，讓防疫宣傳 “土”得有味，“聲”入人心。
年味雖淡，暖意卻濃
在黑龍江省哈爾濱市平房區(qū)高潮鎮(zhèn)王家屯村，全屯人一起包餃子、幫助困難家庭打掃衛(wèi)生、編排秧歌隊節(jié)目是往年春節(jié)雷打不動的活動，今年卻不一樣了。“百家宴”和秧歌隊活動取消了，黑龍江希望社會工作服務(wù)中心的社工高珊第一時間與村養(yǎng)老協(xié)會的志愿者們線上溝通，想辦法讓村民安心居家。高珊和團隊想到了修改王家屯互助養(yǎng)老志愿服務(wù)“時間銀行”的積分內(nèi)容：在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加6項和疫情防控相關(guān)的內(nèi)容，比如村民在家不出門、不走親串戶的，獎1分。本以為有人會反對，結(jié)果剛發(fā)到群里，贊同的回復(fù)紛至沓來，6位村民志愿者還主動提出到村口執(zhí)勤，守護村莊安全。
為了讓宅家的日子也能過出新花樣，社工們組織了網(wǎng)上元宵節(jié)晚會。舞蹈、快板、詩朗誦視頻一個接一個地發(fā)到微信群，村民點贊不斷。
社工“壹起來”護苗
本報記者 閆薇
“小顧啊，學(xué)校要求上‘空中課堂’，可小暉沒電腦也沒網(wǎng)絡(luò)，真是愁死人了，你們能幫幫忙嗎？”2月8日，浙江省平湖市壹起來公益發(fā)展中心（以下簡稱“壹起來”）的社工小顧接到了小暉姑姑的求助電話。平湖市新埭鎮(zhèn)13歲的小暉（化名）是“壹起來”開展的平湖市困境兒童“護苗行動”服務(wù)項目的服務(wù)對象，與爺爺奶奶一起生活，兩老一小日子過得很艱難。“壹起來”的社工馬上發(fā)布“云求助”愛心征集令，很快，一位愛心人士“接單”，電腦搞定！現(xiàn)在各村封路，網(wǎng)絡(luò)能不能接通？社工再次發(fā)出“云求助”，立即得到了平湖電信的積極響應(yīng)，電信公司經(jīng)理了解情況后表示一定克服困難，免費為小暉家安裝網(wǎng)絡(luò)。第二天，社工按約定的無接觸取貨方式，到卡點取回愛心人士捐贈的電腦并調(diào)試好，又趕忙送往小暉家。因為疫情，農(nóng)村很多路被管控了，電話中也問不清具體地址，社工一路磕磕絆絆2個多小時總算到了小暉家，隨即幫忙安裝調(diào)試，很快便接通了網(wǎng)上課堂。“小暉今天在‘空中課堂’上課啦，真是太感謝你們啦！”小暉姑姑高興地打來電話致謝。
2019年，“壹起來”承接了平湖市困境兒童“護苗行動”服務(wù)項目，為全市400多名困境兒童開展專業(yè)服務(wù)。疫情期間，社工們更加關(guān)注這些兒童和家庭的需要，“學(xué)校推遲開學(xué)，停課不停學(xué)，開展在線學(xué)習(xí)，我們之前家訪的時候發(fā)現(xiàn)有些家庭沒有電腦等電子設(shè)備，這些孩子怎么上課？”“壹起來”總干事費慧說，社工與400多戶困境兒童家庭聯(lián)系，了解有無“空中課堂”上課方面的困難，然后一一精準解決——幫小暉等7個孩子解決了電腦問題，幫借到電腦的小童（化名）“籌”到了鍵盤和鼠標，為沒有網(wǎng)絡(luò)而運營公司維護人員又無法進村（該村有兩例確診病例）維修的小林（化名）聯(lián)系到鄰居共享網(wǎng)絡(luò)……看到孩子們能正常學(xué)習(xí)了，社工們雖累尤甜。“不能讓一個孩子因為缺乏硬件設(shè)備而被阻隔在‘空中課堂’之外。” 費慧說。
在電話訪問中，社工們也著重了解困境兒童的家庭在疫情期間有沒有特殊困難。“有個孩子的家長每周定期要到醫(yī)院做三次血透，家里沒口罩了，去醫(yī)院危險，不去更危險。” 費慧感慨，口罩是比電腦還“寶貴”的物資，在社工持續(xù)努力的發(fā)布動員下，愛心人士送來了口罩，解決了燃眉之急。
采訪結(jié)束時，費慧說他晚上還有活動，“我們要到平湖市民政局幫忙分包口罩，明天要給低保等困境家庭送去油米等生活物品和每人5個口罩，這可是他們最盼望的，我們一起幫忙，早點送到大家手中！”
“三社聯(lián)動”戰(zhàn)疫情
本報記者 李海雁
社區(qū)是疫情防控的重要防線。抗“疫”期間，社區(qū)工作者夜以繼日，擔當盡責，筑牢疫情防線的“最后一米”。在很多地方，社會工作者、社區(qū)社會組織和社區(qū)居民與社區(qū)工作者并肩戰(zhàn)斗，共同守護社區(qū)安全。
“我參與！”“我報到！”近日，甘肅省蘭州市安寧西路街道發(fā)出防疫志愿者招募令僅兩分鐘，就收到了費家營社區(qū)居民們的積極回應(yīng)，短短幾個小時，防疫志愿者招募就已滿額。
在費家營社區(qū)書記甘毓娟看來，居民踴躍參與社區(qū)防疫“完全在意料之中”。因為自從2017年7月“三社聯(lián)動”試點項目落地費家營社區(qū)以來，在蘭州市愛頤社會工作服務(wù)中心社工的引導(dǎo)下，幾個社區(qū)社會組織相繼建立，社區(qū)活力盡顯，居民參與社區(qū)公共事務(wù)日益踴躍。“不少居民骨干已經(jīng)自告奮勇守在小區(qū)門口，對往來人員進行體溫檢測，耐心勸說外出的居民安心在家。” 甘毓娟說。
目前，費家營社區(qū)共有8個已備案和5個即將備案的社區(qū)社會組織。疫情暴發(fā)后，社工暫停了費家營社區(qū)所有正在開展的活動，第一時間通知社區(qū)社會組織骨干成員加入“費家營線上防疫綜合服務(wù)群”。社工在群里發(fā)布疫情動態(tài)、最新政策文件、就診流程及預(yù)防知識等信息，引導(dǎo)骨干成員協(xié)助社區(qū)開展好疫情防控工作。有了骨干居民的參與，社區(qū)防疫綜合群從最初的幾個人擴展到如今的上百人，社區(qū)居委會、社會工作者、居民和愛心商家都在群里，及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)的防控漏洞，幫助居民解決各種困難。
“社區(qū)南門聚眾下棋的已被勸散”“我買了兩桶84消毒水，有需要的可以帶個容器分一些”“樓里住著行動不便的高齡老人，得去看看他們?nèi)笔裁础薄斑@是近幾年‘三社聯(lián)動’試點項目在費家營社區(qū)實施成果的最好展現(xiàn)。”蘭州市愛頤社會工作服務(wù)中心的負責人張彥龍說。
費家營社區(qū)的例子是眾多開展“三社聯(lián)動”的社區(qū)開展防疫的一個縮影。據(jù)記者了解，很多社區(qū)通過“三社聯(lián)動”激發(fā)起的居民參與意識，在這次疫情防控中發(fā)揮了大作用，織密織牢了社區(qū)防線。例如，四川省成都市愛有戲社區(qū)發(fā)展中心發(fā)動73名社工協(xié)助社區(qū)“兩委”入戶開展疫情排查工作，對于社區(qū)里的困難家庭，社工在做好健康信息監(jiān)測建檔工作的同時，還為他們送去募集到的生活物資和家庭防疫物資；河北省保定市至真社會服務(wù)發(fā)展中心的社工在社區(qū)書記領(lǐng)導(dǎo)下開展電話排查、入戶排查、疫情檢查站值班，還組織社區(qū)志愿者積極參與疫情防控工作，線上給宅在家里的居民組織活動，線下為外省返保定的隔離居民采買生活用品等。
在這場防疫攻堅戰(zhàn)中，“三社聯(lián)動”凝聚起多方力量，共同守住社區(qū)居民健康的第一道防線。
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