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南寧市民生街道燕子嶺社區(qū)總?cè)丝?萬多人,，其中流動人口3000多人。居民大多是上個世紀(jì)八十年代民族大道,、南環(huán)路,、環(huán)經(jīng)街等道路改造擴(kuò)建工程的搬遷戶及“返城”的群眾,屬典型的城中村。

燕子嶺社區(qū)還是南寧市老舊街道（社區(qū)）之一,，居民老齡化問題也比較嚴(yán)重,。65歲以上老年人占比較高，單身獨居以及兩個老人獨居的比例占總?cè)丝?7%,?？粘怖先四挲g區(qū)間在60-90歲，除了兒女（或無子女）不在一起居住外,，大多還伴隨著經(jīng)濟(jì)困難甚至身體殘疾等問題,，屬于空巢老人中的困難群體，個別老人只有不到20平米的住房且無獨立衛(wèi)生間,。除了經(jīng)濟(jì)問題外,，這里的空巢老人們大多身患各種老年慢性病，再加上孤單落寞,，幸福感普遍較低,。

2016年至今，南寧市樂益行社會工作服務(wù)中心發(fā)起組建了“情暖夕陽”志愿服務(wù)隊,，在燕子嶺社區(qū)連續(xù)為空巢困境老人提供“情暖夕陽”關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù),。通過細(xì)致入微的服務(wù)，志愿者們逐漸成為這些空巢困境老人的“親人”,，他們的服務(wù)像涓涓細(xì)流一樣滋潤著老人們的晚年生活,，溫暖著他們的心。

精心設(shè)計,，形成私人訂制的志愿服務(wù)

志愿者們?yōu)樯鐓^(qū)空巢老人提供入戶探訪,、陪伴、慰問等服務(wù),，累計上門服務(wù)400人次以上,。通常，志愿者與每戶老人進(jìn)行互動時長均在半個小時以上,，這一過程既是服務(wù)輸出的過程,，也是需求發(fā)現(xiàn)的過程,，志愿者們往往能在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的更深層需求，為今后的服務(wù)提供更精準(zhǔn)的指引,。經(jīng)過三年多的探索,，志愿者們不斷在常態(tài)化服務(wù)基礎(chǔ)上深化服務(wù)內(nèi)容，為老人尤其是困難老人提供個性化服務(wù),，脫貧攻堅的成效更加凸顯了。

志愿者們記得每一位空巢困境老人的生日,，每到日子,，志愿者會帶著精心準(zhǔn)備的生日禮物走進(jìn)老人家中陪老人過生日，彌補空巢老人在節(jié)日及生日之時缺乏的親情陪伴,，降低老人的晚年空虛寂寥之情,，不僅老人感受到了溫暖，更將這份幸福傳播,、感染到周圍鄰居,。

在探訪過程中，志愿者們發(fā)現(xiàn)老人們所住的房屋多為老舊房屋,，安全隱患較大,。于是，便開展了居家安全隱患排查服務(wù),，因戶施策,，積極聯(lián)系維修機構(gòu)為經(jīng)濟(jì)較為困難的老人提供了電線線路、水管改造以及房屋維修服務(wù),。74歲的戴干雄老人患有肝硬化,、腹水等疾病，經(jīng)濟(jì)困難,，居住于簡陋瓦房,，瓦頂破舊不堪。碰到下雨天,，屋內(nèi)便漏雨,。志愿者們和維修師傅一起為老人更換了瓦頂，老人激動地握住志愿者的手,，直說：“你們就是我的親人,。”

志愿者們還招募了醫(yī)療專業(yè)志愿者并鏈接燕子嶺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,，為行動不便的老人提供上門基本醫(yī)療服務(wù),，建立和完善個人健康檔案，掌握老人的健康狀況,，提供或鏈接資源提供服務(wù),。

用心培育,，社區(qū)助老志愿團(tuán)隊根深葉茂

“情暖夕陽”志愿服務(wù)隊是一支“內(nèi)外力量結(jié)合”的志愿服務(wù)力量。本社區(qū)志愿者是服務(wù)隊的內(nèi)部力量,，高校志愿者是志愿服務(wù)隊的外部支持,。大學(xué)生志愿者參與到脫貧攻堅服務(wù)之中，不斷壯大志愿服務(wù)隊伍,，構(gòu)建了穩(wěn)定可持續(xù)的志愿服務(wù)生態(tài)系統(tǒng),，更加廣泛地幫扶弱勢人群。面對新形勢,、新任務(wù),，青年志愿者勇于擔(dān)當(dāng)，主動奉獻(xiàn),，積極發(fā)揮作用,，將志愿服務(wù)輻射到社會所需、群眾所需的各個領(lǐng)域,。兩年多來,，各大高校學(xué)生志愿者組織以及眾多愛心企業(yè)紛紛加入志愿服務(wù)隊，居民鄰里也結(jié)對互助,，打造了強有力的支持網(wǎng)絡(luò),。項目發(fā)展至今累計招募志愿者125人，服務(wù)時長累計2314小時,，一支扎根社區(qū),，不斷向外輻射的志愿者團(tuán)隊顯現(xiàn)出勃勃生機，這也為燕子嶺社區(qū)扶貧攻堅志愿服務(wù)可持續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。

益行社會工作服務(wù)中心始終關(guān)注提高志愿服務(wù)團(tuán)隊的志愿服務(wù)質(zhì)量,。通過不斷加強志愿者專業(yè)培訓(xùn)，助力志愿者們?yōu)榭粘怖先私鉀Q更多實際問題,。志愿者專業(yè)培訓(xùn)設(shè)計了系列課程,，組織招募志愿者學(xué)習(xí)老年人服務(wù)的方法及技能，內(nèi)容包括老年人基本護(hù)理常識,、老年人溝通技巧,、老舊房屋的安全檢測、用電安全,、用藥安全等方面,。“隨著服務(wù)的深入,，我們漸漸感覺到只有具有專業(yè)含量的志愿服務(wù)才能滿足老人們多樣化的需求,，志愿者培訓(xùn)課程在服務(wù)心態(tài)和技能方面均給予了指導(dǎo)，真的非常解渴,?！币晃恢驹刚吒嬖V記者,，“如今，志愿服務(wù)的隊伍不斷擴(kuò)大,，已經(jīng)產(chǎn)生了30多名志愿者骨干,，志愿服務(wù)的各項管理制度也隨之完善?！?/p>

 “情暖夕陽”關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)持續(xù)進(jìn)行了兩年多,，形成了較好的運行機制，特別是定期輪換,、長期堅持的接力機制,。

此外，志愿服務(wù)隊與社區(qū)居委會,、社區(qū)衛(wèi)生站等建立了良好關(guān)系，就深入服務(wù)空巢老人,、健康檔案的跟蹤更新等空巢困境老人社會服務(wù)方面提出了相關(guān)建議,，在爭取社會支持、鏈接社會資源方面也打下了堅實基礎(chǔ),。2017年,，“情暖夕陽”關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)項目獲得由南寧市精神文明辦、南寧市志愿服務(wù)聯(lián)合會頒發(fā)的“南寧市2017年志愿服務(wù)組織承接政府支持志愿服務(wù)項目最佳運行獎”,。2018年,，榮評“全區(qū)最佳志愿服務(wù)項目”。

“情暖夕陽”志愿服務(wù)隊的組建,、發(fā)展和服務(wù)實踐體現(xiàn)出“社工+志愿者”模式的優(yōu)勢,。因“情暖夕陽”關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)項目而生的“情暖夕陽”志愿服務(wù)隊，在項目執(zhí)行過程中服務(wù)能力不斷提升,、管理制度不斷健全,，目前已經(jīng)成為扎根社區(qū)的一支社會服務(wù)力量。在項目結(jié)束后,，仍將在美好社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮自身作用,。像這樣的微光點點，正是千萬社區(qū)鄰里守望,、聚成大愛的基礎(chǔ)推動力,。