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目前，廣東省惠州市惠陽區(qū)惠心社會工作服務(wù)中心在惠州市惠陽區(qū)民政局的指導(dǎo)支持下，通過黨建引領(lǐng)、三社聯(lián)動的模式，動員和組織社會各界力量，組建發(fā)展“心安居”老年人居家志愿服務(wù)隊(duì)，關(guān)注和參與高齡、獨(dú)居、殘障、貧困老年人的家居安全問題改造行動，積極探索精準(zhǔn)助老公益服務(wù)項(xiàng)目品牌，旨在提高社區(qū)老年人的消防安全意識，減少老年人的居家安全事故風(fēng)險(xiǎn)，提高老年人生活的舒適性和安全性，使老年人從安全到適老得以保障，共同推動老年人適老化家居服務(wù)的發(fā)展。

背景介紹

據(jù)廣東省惠州市惠陽區(qū)公安分局及老齡委數(shù)據(jù)顯示：截至2018年6月，惠陽區(qū)戶籍人口為386883人，60歲以上人口為44393人，其中70歲以上老年人19913人，人口老齡化比例為11.47%，高于國際人口老齡化標(biāo)準(zhǔn)。隨著身體機(jī)能的衰退，老年人的平衡能力、反應(yīng)能力不斷下降，照顧者和老年人防范意識的缺失，家庭環(huán)境設(shè)施的不適老，老年人容易發(fā)生摔倒、撞傷、觸電等風(fēng)險(xiǎn)。社工在日常社區(qū)走訪和服務(wù)過程中調(diào)研發(fā)現(xiàn)，65%以上的老年人家中存在線路老化、光線不足、地面不平、缺少扶手等情況；92.78%的老年人很少或從未接受過消防應(yīng)急等相關(guān)培訓(xùn)，缺乏應(yīng)急自救的技能。由于安全意識、經(jīng)濟(jì)困難、獨(dú)居無人照顧等原因，這些問題長期存在，這不僅影響老年人生活的舒適性、更直接影響老年人的生命財(cái)產(chǎn)安全。于是，社工在社區(qū)培育起了老年人家居安全防護(hù)服務(wù)隊(duì)，提高志愿者掌握老年人家居安全評估及改善的專業(yè)知識和服務(wù)技能，為老年人提供精準(zhǔn)的家居評估及改造服務(wù)。

居家安全防護(hù)志愿服務(wù)隊(duì)的培育和服務(wù)

首先，社會工作者發(fā)動帶領(lǐng)志愿者討論和參與老年人居家安全現(xiàn)狀專項(xiàng)調(diào)研問卷和訪談提綱的設(shè)計(jì)，調(diào)研的內(nèi)容包括老年人的居住狀況、適老化情況、安全意識、應(yīng)急技能、社交網(wǎng)絡(luò)等。為了更好推進(jìn)家居安全防護(hù)和改造工作的開展，組織老年人家居安全評估相關(guān)主題培訓(xùn)，通過觀看老年人家居安全現(xiàn)狀視頻、家居安全評估實(shí)務(wù)技巧及表格使用等，提高志愿者對老年人家居安全防護(hù)的認(rèn)知，協(xié)助志愿者訓(xùn)練和習(xí)得基本的評估知識。之后，推動家居安全防護(hù)改造。在這一階段，社會工作者和志愿者充分發(fā)動社區(qū)居民和社會愛心人士的更多參與，積極整合各類人力、技術(shù)、資金和物資資源，促使家居安全改造服務(wù)的可行落地和因地制宜。

在家居安全防護(hù)和改造服務(wù)推進(jìn)過程中，不斷挖掘和吸納社區(qū)內(nèi)具有特定技術(shù)的專業(yè)人士加入“心安居”老年人居家志愿服務(wù)隊(duì)，由消防、水電、維修、醫(yī)療、室內(nèi)設(shè)計(jì)、空間管理、心理等專業(yè)人員組成，優(yōu)勢互補(bǔ)。通過專業(yè)培訓(xùn)、共同議事、提供服務(wù)、定期聚會、跟蹤反饋等形式，加強(qiáng)志愿服務(wù)的專業(yè)引導(dǎo)，幫助志愿者掌握到居家安全評估及改造技能，能夠更有效地解決社區(qū)內(nèi)特殊老年人的居家安全問題。這一階段的工作當(dāng)中，志愿者服務(wù)組織是這樣培育和開展服務(wù)的。

1、通過網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)推薦、個(gè)人申請等渠道招募志愿者。根據(jù)老年人家居安全需求調(diào)研情況，面對社區(qū)廣泛公開招募志愿者，動員具有家居安全服務(wù)意向的居民或志愿者積極報(bào)名，居民報(bào)名加入后逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹驹刚呱矸荩敢廑`行平等友愛、互助的志愿精神，認(rèn)同防護(hù)改造服務(wù)隊(duì)的服務(wù)理念、服務(wù)管理和守則。

2、引導(dǎo)安置志愿者服務(wù)崗位。根據(jù)專項(xiàng)調(diào)研掌握到的家居安全的風(fēng)險(xiǎn)評估內(nèi)容，設(shè)計(jì)了安裝扶手、使用燃?xì)狻⑾礉嵎雷o(hù)、改造路線等不同家居安全的服務(wù)類型，結(jié)合志愿者的服務(wù)興趣和潛能，安排適宜的志愿者服務(wù)崗位。

3、開展志愿者知識和技能培訓(xùn)。定期組織開展的志愿者訓(xùn)練議題包括基礎(chǔ)培訓(xùn)和專題培訓(xùn)。為志愿者提供家居安全防護(hù)改造服務(wù)理念、服務(wù)需知、志愿者工作內(nèi)容等基礎(chǔ)培訓(xùn)，使志愿者更加明白志愿服務(wù)的意義，為實(shí)現(xiàn)一致的服務(wù)目標(biāo)而努力。根據(jù)志愿服務(wù)隊(duì)的崗位要求，開展了“小技能大作用”主題系列，包括安全評估、探訪技巧、水電知識、打孔技能、裝修知識、雜物整理等針對性較強(qiáng)的專題培訓(xùn)，不斷提高志愿者需要掌握的家居安全防護(hù)改造知識和能力。社會工作者還積極邀請了消防員、燃?xì)夤镜葘I(yè)人士，為志愿者講解了居家起火原因、滅火器使用、逃生方法、急救方法、安全用電等基本知識，為家居安全防護(hù)增強(qiáng)了技巧保障。

4、開展志愿者服務(wù)活動。志愿者獲得必要的服務(wù)訓(xùn)練和基本技能后，正式開展志愿服務(wù)。志愿者有的幫忙家居安全分類，有的安裝安全扶手，有的維修熱水器，有的進(jìn)行路線改造，等等。志愿者在接受服務(wù)的過程中也不斷地實(shí)現(xiàn)了自我成長。

5、發(fā)揮志愿者骨干作用。家居安全防護(hù)改造志愿服務(wù)隊(duì)，來自不同結(jié)構(gòu)、不同職業(yè)的社區(qū)居民和志愿者，從中挖掘和培養(yǎng)志愿者領(lǐng)袖，并創(chuàng)造其發(fā)揮統(tǒng)籌指導(dǎo)的成長機(jī)會，為志愿服務(wù)隊(duì)的自主管理和運(yùn)營提供了組織基礎(chǔ)。

6、提供志愿者督導(dǎo)支持。通過定期開展聚會活動，增強(qiáng)志愿者的認(rèn)同和歸屬感；為志愿者提供督導(dǎo)，協(xié)助其建立適當(dāng)?shù)姆?wù)價(jià)值，確保為老年人提供有效的家居安全志愿服務(wù)。

7、肯定志愿者的貢獻(xiàn)和價(jià)值。制定和實(shí)施激勵措施，給予家居安全防護(hù)改造志愿服務(wù)隊(duì)積極的肯定和贊賞，時(shí)常表達(dá)感謝，也通過地方媒體進(jìn)行家居安全主題報(bào)道，提高了志愿服務(wù)隊(duì)的服務(wù)信心和能量，從而也保障志愿者隊(duì)伍的積極性和持久的穩(wěn)定性。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

 “心安居”特殊老年人家居安全防護(hù)改造項(xiàng)目為志愿者搭建了精準(zhǔn)化、精細(xì)化的服務(wù)平臺，使社會所普遍關(guān)注的養(yǎng)老及老年人家居安全問題解決上得以有效踐行，發(fā)揮了志愿者服務(wù)在社會治理中的積極作用。從家居安全防護(hù)，到家居安全改造，再到適老化場所及環(huán)境的創(chuàng)造，需要整個(gè)社會的共同關(guān)愛和持續(xù)行動，營造安全、舒適的居住環(huán)境，為老年人支撐一個(gè)適老的安心居，使其樂享晚年生活，實(shí)現(xiàn)真正的“樂養(yǎng)”。